Política de Devolução - Casa do Personalizado

​

A Casa do Personalizado se compromete a oferecer produtos de alta qualidade e a garantir a satisfação de nossos clientes. Sabemos que, por se tratar de produtos personalizados, as devoluções podem ser um pouco diferentes de outros tipos de mercadorias. Por isso, criamos esta Política de Devolução, que segue as orientações da Lei do Consumidor (Código de Defesa do Consumidor - CDC).

​

1. Condições para Devolução

A devolução de produtos poderá ser solicitada nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação: Se o produto apresentar defeito ou vício que o torne inadequado para o uso, você poderá solicitar a devolução ou a troca, dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

• Erro de personalização ou envio: Se o produto foi enviado com erro na personalização (nome incorreto, design errado ou outro erro relacionado à personalização), você pode solicitar a devolução ou troca dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

​

2. Exceções à Política de Devolução

Devido à natureza personalizada de nossos produtos, não podemos aceitar devoluções ou trocas nas seguintes situações:

• Mudança de ideia: Como os produtos são feitos sob encomenda e com personalização exclusiva, não aceitamos devoluções por arrependimento ou desistência de compra, conforme estipulado no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

• Erro no fornecimento de informações pelo cliente: Caso a personalização tenha sido realizada com informações fornecidas incorretamente pelo cliente (erro de digitação, nome errado, etc.), não será possível realizar a troca ou devolução do produto.

​

3. Procedimento para Devolução

Se o seu produto se encaixa em uma das situações descritas para devolução, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail [seu-email@exemplo.com] ou pelo telefone [seu telefone], informando o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos do produto.

2. Analisaremos a solicitação e, se necessário, pediremos o envio do produto para nossa loja ou centro de distribuição. O custo do frete de devolução será por nossa conta apenas em casos de erro de personalização ou defeito de fabricação.

3. Após a análise, se for confirmada a devolução, providenciaremos o reembolso ou a troca do produto, conforme sua preferência.

​

4. Reembolso

• Produtos com defeito ou erro de personalização: O reembolso será realizado para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ou, caso você prefira, poderá ser emitido um crédito para novas compras em nossa loja.

• O reembolso será efetuado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

​

5. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Os seguintes produtos não serão aceitos para devolução ou troca, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro de personalização:

• Produtos que foram usados ou lavados.

• Produtos personalizados com erros de informações fornecidas pelo cliente.

• Produtos que foram danificados após o recebimento ou durante o transporte de volta.

​

6. Atendimento ao Cliente

Se tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco pelo:

• E-mail: contato@casadopersonalizado.com

• Telefone: 47-99750-3797 - Whatsapp